Celem zarządzania ciągłością działania jest zapewnienie dostarczania naszym Klientom kluczowych produktów lub usług w sytuacji, kiedy występują zakłócenia w prowadzeniu normalnej (business as usual) działalności ich organizacji. Pozwala to organizacjom w realizacji ich celów, realizacji wymagań prawnych, budowaniu przewagi nad konkurencją.

Specyficznym aspektem ciągłości działania jest zarządzanie ciągłością usług informatycznych – jest to szczególnie ważne dla firm, które zbudowały swoją przewagę konkurencyjną dzięki sprawnemu zarządzaniu informacją i automatyzacji procesów. Najważniejsze etapy realizacji usługi to:

• analiza działalności - określenie wymagań, przed jakimi stoi organizacja w zakresie ciągłości działania,
• identyfikacja źródeł zakłóceń dla działalności, - określenie strategii zapewnienia ciągłości działania,
• przygotowanie planów reakcji na incydenty zakłócające działalność,
• testowanie i utrzymanie strategii i planów.

Czynności te uzupełnia program zarządzania ciągłością działania mający na celu koordynację powyższych etapów oraz program budowania kultury ciągłości wśród pracowników.